Termes et conditions

Service client

Chez CITYMOOV, nous nous engageons à offrir un service client de qualité, à l’écoute de nos clients et adapté à leurs besoins. Notre objectif est de garantir votre satisfaction avant, pendant et après votre achat de trottinette électrique.

1. Assistance et Contact

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, votre commande ou toute demande d’assistance. Vous pouvez nous contacter :

Par téléphone : [Numéro de téléphone] (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Par email : [Adresse email] (réponse sous 24h ouvrées)
Via notre chat en ligne : Disponible sur notre site web pour une assistance rapide
En magasin : Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner

2. Garantie et Réparations

Toutes nos trottinettes électriques sont couvertes par une garantie constructeur de [X] ans, qui inclut :

La prise en charge des défauts de fabrication
Une assistance technique en cas de problème mécanique ou électronique
La réparation ou le remplacement de pièces défectueuses

En cas de panne après la période de garantie, nous proposons un service de réparation avec devis.

3. Politique de Retour et d’Échange

Si votre trottinette présente un défaut, vous pouvez la retourner sous 20 jours après réception. Nous proposons un échange ou un remboursement après vérification du produit. Les conditions détaillées de retour sont disponibles sur notre page dédiée.

4. Suivi des Commandes et Livraison

Nous assurons un suivi transparent de votre commande. Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Notre équipe reste à votre disposition en cas de retard ou de problème de livraison.

5. Engagement Qualité et Satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des trottinettes électriques performantes et conformes aux normes européennes de sécurité. En cas d’insatisfaction, nous nous efforçons de trouver une solution adaptée à votre besoin.

Besoin d’aide ? Contactez-nous dès maintenant, nous sommes là pour vous accompagner !

Confidentialité et sécurité

Nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles et à la sécurité de vos transactions. Cette politique de sécurité et de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations lorsque vous effectuez des achats dans notre magasin ou sur notre site web.

1. Collecte des Données Personnelles

Lors de votre achat ou de votre navigation sur notre site, nous pouvons collecter certaines informations vous concernant, notamment :

Nom, prénom, adresse e-mail et postale, numéro de téléphone.
Informations de paiement et de facturation.
Historique de commandes et préférences d'achat.
Données de navigation et cookies pour améliorer votre expérience utilisateur.

2. Utilisation des Données

Vos données sont collectées afin de :

Traiter vos commandes et assurer la livraison de votre trottinette.
Vous envoyer des confirmations de commande et des notifications liées à votre achat.
Améliorer nos services et personnaliser votre expérience d'achat.
Vous informer des promotions et nouveautés (avec votre consentement).
Garantir la sécurité des paiements et prévenir les fraudes.

3. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations :

Cryptage des données lors des transactions.
Stockage sécurisé des informations personnelles.
Accès restreint aux données uniquement aux employés autorisés.
Surveillance active pour détecter toute tentative de fraude ou d’intrusion.

4. Partage des Données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

Les prestataires de services (livraison, paiement sécurisé).
Les autorités compétentes en cas d'obligation légale.

5. Vos Droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles.
Demander leur rectification ou suppression.
Vous opposer à leur traitement à des fins marketing.
Demander la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter.

6. Cookies et Suivi

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.

7. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera affichée sur cette page.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Votre confiance est notre priorité.

Demandes de ventes en gros

Vous êtes un revendeur, un distributeur ou un professionnel à la recherche de trottinettes électriques en gros pour votre magasin en Europe ? Nous proposons des offres exclusives adaptées aux besoins des entreprises souhaitant acheter en grande quantité.

Pourquoi choisir notre offre de vente en gros ?

- Tarifs préférentiels : Profitez de remises attractives sur les commandes en volume.
- Produits de qualité : Une sélection de trottinettes électriques performantes et conformes aux normes européennes.
- Stock disponible : Expédition rapide depuis nos entrepôts en Europe.
- Support dédié : Un service client réactif pour vous accompagner dans vos achats professionnels.

Comment passer une commande en gros ?

- Remplissez notre formulaire de demande en indiquant les modèles et quantités souhaités.
- Recevez un devis personnalisé sous 24 à 48 heures.
- Confirmez votre commande et bénéficiez d’un suivi logistique détaillé.

📩 Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir une offre sur mesure et développer votre activité avec des trottinettes électriques de qualité !

Modes de paiement

Paiement par Virement Bancaire

Nous vous offrons la possibilité de régler vos commandes par virement bancaire, une solution sécurisée et fiable, particulièrement adaptée aux achats de trottinettes électriques.

Avantages du Paiement par Virement Bancaire

✅ Sécurité Maximale : Le virement bancaire est l’un des moyens de paiement les plus sûrs, évitant les risques liés aux cartes bancaires ou aux paiements en ligne non sécurisés.

✅ Traçabilité Garantie : Chaque transaction est enregistrée avec un numéro de référence unique, garantissant une parfaite transparence et un suivi optimal de votre paiement.

✅ Rapidité des Remboursements : En cas d’annulation ou de retour conforme à notre politique, nous procédons au remboursement directement sur votre compte bancaire sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés, vous assurant une restitution rapide et sans complication.

Comment Payer par Virement Bancaire ?

Sélectionnez "Virement Bancaire" comme mode de paiement lors de votre commande.
Vous recevrez nos coordonnées bancaires ainsi que la référence de votre commande par e-mail.
Effectuez le virement en indiquant votre numéro de commande en référence pour un traitement rapide.
Une fois le virement confirmé, votre commande sera expédiée sous les délais indiqués.

⚠ Important : Le traitement d’un paiement par virement peut prendre entre 24 et 72 heures selon votre banque. Nous ne préparons votre commande qu’après réception effective des fonds.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner. 🚀